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ITSMS信息技術服務管理體系審核員考試大綱

2018-11-30T01:03:30來源:國家注冊審核員網www.awfdgt.icu 國家注冊審核員網

信息技術服務管理體系審核員考試大綱

第 2 版第 1 次修訂
1.總則
本大綱依據 CCAA《管理體系審核員注冊準則》(以下簡稱注冊準則)制定,適用于擬向 CCAA 申請注冊為各級別質量管理體系審核員的人員。
2.考試要求
2.1 考試科目
申請實習審核員注冊需通過“基礎知識”科目考試;
申請審核員注冊需通過“審核知識與技能”科目考試。
2.2 考試方式
考試為書面考試,考試試題由 CCAA 統一編制,每科考試時間 2 小時。
參加“基礎知識”考試時,考生不能攜帶任何參考資料;參加“審核知識與技能”考試時,考生自帶未作任何標記的 ISO/IEC 20000-1:2011《信息技術 服務管理 第 1 部分:服務管理體系要求》標準文本。
2.3 考試頻次及地點
考試原則上每半年組織一次,在北京和選定的大中城市設立考點。
CCAA 在考前 40 天發布報名通知,申請人可在每次設立的考點范圍內選擇報名并參加考試。
2.4 考試的題型及分值
基礎知識科目的題型和分值

分值分布

1.信息技術服務管理體系標準             約占 55%

2.信息技術服務管理領域專業知識         約占 20%

3.信息技術服務管理體系審核             約占 15%

4.法律法規及其他要求                 約占 10%

單題分值(分)

小計分值(分)

單項選擇題

50

1

50

判斷題

10

1

10

多項選擇題

20

2

40

審核知識與技能科目的題型及分值

 

分值分布

1.信息技術服務管理體系審核知識及應用       約占 45%

2.信息技術服務管理體系標準和規范性文件、專業知識、法律法

規的綜合應用                   約占 40%

3.信息技術服務管理專業知識            約占 15%

單題分值(分)

小計分值(分)

單項選擇題

30

1

30

 

多項選擇題

10

2

20

闡述題

2

10

20

案例分析題

5

6

30

2.5 考試合格判定
基礎知識科目滿分為 100 分,80 分(含)以上合格;
審核知識與技能科目考試滿分為 100 分,70 分(含)以上合格。
2.6 考試結果發布
CCAA 將在考試結束后 45 天(遇法定節日順延)內公布考試合格人員名單。
3.基礎知識科目的考試內容
3.1 信息技術服務管理體系標準
a)了解 ISO/IEC 20000 族標準的發展概況及相關國家標準;
b)理解 ISO/IEC 20000-1:2011 《信息技術 服務管理 第 1 部分:服務管理體系要求》標準的全部術語;
c)理解 ISO/IEC 20000-1:2011《信息技術 服務管理 第 1 部分:服務管理體系要求》標準的內容和要求及信息技術服務管理體系基礎;
d) 理解信息技術服務管理體系在不同類型組織中的應用過程,包括:
1)服務管理體系總要求(管理責任、其他方運行過程的治理、文件管理、資源管理、建立和改進服務管理體系、新的或變更的服務的設計和轉換);
2)服務交付過程(服務級別管理、服務報告、服務連續性和可用性管理、信息技術服務的預算和核算、能力管理、信息安全管理);
3)關系過程(業務關系管理、供方管理);
4)處理過程(事件管理、問題管理);
5)控制過程(配置管理、變更管理與發布管理)。
e)了解 ISO/IEC 20000-2《信息技術 服務管理 第 2 部分:實踐規則》的適用范圍及與 ISO/IEC 20000-1:2011 標準的關系;
f)理解 ISO/IEC 20000 族標準的部分規范性文件和指南;
g)了解信息技術服務管理體系文件及引用文件的層次關系及引用文
件在不同的審核情況下的運用。
3.2 信息技術服務管理體系審核
a)理解 GB/T 19011 標準 3、4、6 章及第 5 章 5.4 的要求;
b)理解 GB/T19011 標準附錄 B 的內容;
c)理解 CNAS-CC175《信息技術服務管理體系認證機構要求》的目的、意圖以及第 9 章的內容;
d) 理解信息技術服務管理體系要求;法律法規、認可準則要求;信息技術服務管理工具、方法、技術及其在審核過程中的綜合運用。
3.3 信息技術服務管理領域專業知識
a)熟悉并掌握相關管理專業知識:
1)信息技術基礎架構庫(ITIL)與 ISO/IEC 20000-1 的關系;
2)常用統計技術方法;
3)顧客滿意的監視和測量、投訴處理、行為規范、爭議解決;
4)風險管理方法;
5)過程和產品(包括服務)的特性;
6)持續改進、創新和學習。
b)了解信息技術服務管理相關工具、方法、技術及其應用,例如:運行維護管理平臺、事件管理工具、監視和測量工具。
3.4 法律法規及其他要求
a) 掌握信息技術管理相關法律法規的要求:
1)《中華人民共和國網絡安全法》;
2)《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》;
3)《信息安全等級保護管理辦法》;
4)《互聯網信息服務管理辦法》。
b)了解國家認證認可法規、規章要求和國家認證認可體系:
《中華人民共和國認證認可條例》。
c)理解中國認證認可協會相關注冊要求。
4. 審核知識與技能科目的考試內容
4.1.信息技術服務管理體系審核知識及應用
a) 掌握 GB/T 19011 標準第 3、4、6 章及第 5 章 5.4 的要求,并能應用到審核實踐中;
b) 掌握 CNAS-CC175 第 9 章的內容,并能應用到審核實踐中;
c) 掌握 ISO/IEC 20000-1:2011《信息技術 服務管理體系 要求》;
相關法律法規、認可準則要求;信息技術服務的應用工具、方法、技術及其在審核過程中的綜合運用。
4.2.信息技術服務管理體系標準和規范性文件
a)準確理解 ISO/IEC 20000-1:2011 標準中的術語和定義;
b)準確理解 ISO/IEC 20000-1:2011 標準要求;
c)理解 ISO/IEC 20000 族標準部分規范性文件和指南的內容:
1) ISO/IEC20000-3《信息技術 服務管理第 3 部分 范圍定義和適應性指南》;
2) ISO/IEC20000-4《信息技術 服務管理第 4 部分 過程參考模型》。
d)了解信息技術服務相關標準的要求,包括:GB/Z 20986《信息安全技術 信息安全事件分類分級指南》,GB/T 29964《信息技術服務分類與代碼》。
4.3 信息技術服務管理專業知識
a)熟悉并掌握信息技術服務業務流程的特性及相互關系,并掌握信息技術服務管理與信息技術業務流程的相關關系;
b)理解信息技術服務領域的專業知識。
重點理解如下專業知識:數據處理服務、軟件開發和部署服務、測試服務、集成服務、IT 運維服務和租賃服務、網絡與通訊、操作系統、數據庫、基線、配置庫、軟件開發、信息系統集成、信息系統運維、支持性基礎設施、機房環境、信息安全、云基礎、物聯網、工業控制系統、智能樓宇、各行業典型信息系統等。



溫馨提示:因考試政策、內容不斷變化與調整,國家注冊審核員網提供的以上信息僅供參考,如有異議,請考生以權威部門公布的內容為準!


責編:deyong

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課程名稱 價格 報名
三合一(QMS質量+EMS環境+OHSMS職安)CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥6500.00
QMS質量管理注冊審核員(外審員)培訓(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥2400.00
EMS環境管理注冊審核員培訓(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥2400.00
OHSMS/ISO45001職業健康安全注冊審核員培訓(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥2400.00
FSMS食品安全注冊審核員培訓(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥2800.00
ISMS信息安全注冊審核員培訓(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥5800.00
GB/T50430工程建設施工注冊審核員培訓(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥2800.00
二合一(QMS質量+EMS環境)管理體系CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥4500.00
二合一(QMS質量+OHSMS安全)管理體系CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥4500.00
二合一(EMS環境+OHSMS安全)管理體系CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥4500.00
二合一(QMS質量+FSMS食品)管理體系CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥4500.00
二合一(QMS質量+50430建工)管理體系CCAA國家注冊審核員課程(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥4500.00
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四合一(QMS質量+EMS環境+OHSMS職安+50430建工)管理體系CCAA國家注冊審核員課程 ¥8500.00
四合一(QMS質量+EMS環境+OHSMS職全+FSMS食品)管理體系CCAA國家注冊審核員網絡(送教材+高頻考題+重學) ¥8500.00
HACCP危害分析與關鍵控制點體系CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥2800.00
EnMS/ISO50001能源管理體系CCAA國家注冊審核員網絡(送教材+高頻考題+重學) ¥2500.00
ITSMS/ISO20000信息技術服務管理體系CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥6800.00
IPMS知識產權管理體系CCAA國家注冊審核員考前輔導班(送教材+高頻考題+重學) ¥3200.00
四合一(QMS質量+EMS環境+OHSMS職全+ISMS信息)CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥12500.00
服務認證注冊審查員網絡(大專6年) ¥2800.00
自愿性產品認證注冊檢查員網絡(送教材+高頻考題+重學) ¥2400.00
CCC強制性產品認證注冊檢查員網絡(送教材+高頻考題+重學) ¥2400.00
有機產品認證注冊檢查員課程(送教材+高頻考題+重學) ¥2400.00
二合一(FSMS+HACCP)管理體系CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥5000.00
二合一(ISMS信息安全+ITSMS信息服務)注冊審核員培訓(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥12000.00
三合一(QMS+ISMS+ITSMS)注冊審核員培訓(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥13500.00
三合一(QMS+FSMS+HACCP)管理體系CCAA注冊審核員(高頻考題+重學+真題精講+智能題庫) ¥6500.00
課程名稱 優惠價 報名
三合一(ISO9001-ISO14001-ISO45001)內審員取證通關班(網絡課程+快速取證) ¥900.00
六合一(任意選擇6個體系)內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥2000.00
ISO9001質量管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥450.00
ISO14001環境管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥450.00
ISO45001:2018職業健康安全管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥450.00
二合一(ISO9001質量+ISO14001環境)內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥700.00
二合一(ISO9001質量+ISO45001職業安全)內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥700.00
ISO13485-2016新版醫療器械質量體系內審員取證通關班(網絡課程+快速取證) ¥900.00
ISO22000食品安全管理體系內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥450.00
IATF16949:2016汽車行業質量管理體系內審員取證班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
內部校驗員(量規與儀器校正)內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO15189醫學實驗室認可內審員取證班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO/IEC17025檢測和校準實驗室認可內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO27001信息安全管理體系內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
ISO50001(GB/T23331)能源管理體系內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
GB/T50430工程建設施工企業質量管理內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
GJB9001C國軍標質量管理體系內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
HACCP危害分析與關鍵控制點內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
ISO/IEC20000-IT服務管理體系內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
GB/T29490知識產權管理體系內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
TSGZ7003特種設備檢驗檢測機構質量管理體系內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
四合一(質量/環境/職業健康/食品安全)內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥1200.00
四合一(質量/環境/職業健康/汽車質量)內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥1200.00
五合一(任意選擇5個體系)內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥1650.00
6sigma六西格瑪管理通關班(網絡學習+快速取證) ¥1500.00
ROHS-QC080000有害物質管理體系內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
CMA實驗室計量認證內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
ISO22716化妝品良好生產規范標準內審員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
CCC強制性產品認證內部檢查員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
自愿性產品認證內部檢查員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
有機產品認證內部檢查員通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
二合一(ISO9001質量+ISO22000食品)內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥700.00
二合一(ISO14001環境+ISO45001安全)內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥700.00
ISO31000風險管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
IRIS國際鐵路行業標準內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO28000供應鏈安全管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO14064溫室氣體排放內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO10006項目管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO26000社會責任國際標準內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
TL9000電信行業質量管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO10012測量管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO10015網絡管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO10002投訴處理與顧客滿意內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
ISO/IEC17020檢查機構認可準則內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
GMP藥品生產質量管理規范內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
CE歐盟安全標志產品強制認證管理輔導內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥850.00
AS9100航空航天質量管理體系內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
ISO/IEC17065合格評定-產品、過程和服務認證機構內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
無公害農產品內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
FSC森林認證內審員取證通關班(網絡學習+快速取證) ¥900.00
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