國家注冊審核員網

您當前位置:國家注冊審核員網 >> 注冊審核員 >> 考試輔導 >> 瀏覽文章

過程方法確保實現組織預期結果和避免非預期結果

2017-06-07T12:49:45   來源:國家注冊審核員網   國家注冊審核員網
導讀: ???過程方法包括組織按照戰略所確定的目標,以及為獲得所期望的結果而確定的所要求的過程和資源,以及為實現組織價值、顧客需求以及相關方的需求和期望的預期結果,所需要的相互作用的過程和資源,能夠使最高管理者通過考

    過程方法包括組織按照戰略所確定的目標,以及為獲得所期望的結果而確定的所要求的過程和資源,以及為實現組織價值、顧客需求以及相關方的需求和期望的預期結果,所需要的相互作用的過程和資源,能夠使最高管理者通過考慮其決策的長期和短期影響而優化資源的利用,提供了一種在提供產品和服務方面,針對預期和非預期的結果確定所采取措施的方法,確保實現預期結果。特別是采用基于風險管理方法和PDCA循環相結合的方法,可以從過程和體系進行整體管理,從而有效利用機會并防止發生非預期結果。在質量管理體系中應用過程方法能夠:

    (1)理解并持續滿足要求

    過程方法對組織過程的協調一致和整合,使預期結果得以達成,專注于過程的有效性和效率的能力,向顧客和其他相關方提供有關組織連續一致績效的信任;

    (2)從增值的角度考慮過程

    過程方法通過有效使用資源、降低費用、縮短周期,可以改進一致的和可預期的結果。組織可將其過程當作一個“系統”進行管理,此系統包括過程網絡和過程間的相互作用,便于組織對增值有更好的理解。

(3)獲得有效的過程績效

    過程方法引人水平管理,跨越不同職能部門之間的壁壘并把他們的關注焦點集中到組織的主要目標上,從而為受關注的和需優先安排的改進活動提供機會。組織采用過程方法可提升其績效。

(4)在評價數據和信息的基礎上改進過程

    組織通過過程方法系統進行收集數據、分析數據,以提供有關過程業績的信息,并確定糾正措施或改進的需求。所有過程都應與組織的目標、規模和復雜程度相一致,要規定所有過程都增值。過程的有效性和效率可通過內部和外部評審過程來進行評審。

    單一過程各要素的相互作用如本標準中圖I所示。每一過程均有特定的監視和測量檢查點以用于控制,這些檢查點根據不同的風險有所不同。

    對單一過程要素分析,標準采用了SIAOR方法(或SIPOC方法):

    —S (Sources of Inputs)/輸入源:前序過程,如內部或外部供方、顧客或其他相關方的過程。我們也可以理解S是指供方、供應者(Supplier)。關注的是前一個過程輸出的過程或者要素。

    —I (Iputs )/輸入:物資、能量、信息,例如以材料、資源或要求的形式。關注輸入的要求。

    —A (Activity)/活動:我們可以理解過程是為了實現預期產品和服務,將輸入轉化為輸出的一組相互關聯、相互作用的活動。這些活動有起點和終點,需要配置資源(如人員和材料)。管理和控制過程的活動需要監視和測最績效的可能的控制點和檢查點(風險點)。

    —0 (Outputs)/輸出:物資、能量、信息,例如以產品和服務或決策的形式。關注輸出的要求。

    —R (Receives of Outputs)/輸出接受方:后續過程,如內部或外部顧客或其他相關方的過程。我們也可以理解為C是指(Customer)顧客。關注顧客的需要和期望。


關閉 注冊審核員微信號
香港·马会资料大全2017